Tu Primer Incidente

Crear un Incidente

Cuando descubras un problema:

1. Navega a Dashboard > Incidentes

2. Haz clic en "Nuevo Incidente"

3. Completa los detalles:

   Información Básica:

   • Título: Tiempos de Respuesta de API Elevados
   • Estado: Investigando
   • Impacto: Elige el nivel de severidad

   Componentes Afectados:

   • Selecciona API (o tu componente)
   • Establece el estado del componente a Rendimiento Degradado

   Mensaje Inicial:

   Estamos investigando reportes de tiempos de respuesta lentos en la API.
   Algunos usuarios pueden experimentar retrasos al hacer solicitudes.
   Proporcionaremos actualizaciones a medida que tengamos más información.

4. Haz clic en "Crear Incidente"

Añadir una Actualización (Identificado)

Una vez que hayas encontrado la causa raíz:

1. Abre el incidente desde la lista de incidentes
2. Haz clic en "Añadir Actualización"
3. Completa la actualización:
   • Estado: Identificado
   • Mensaje:

   Hemos identificado la causa raíz como agotamiento del pool de conexiones
   de base de datos. Nuestro equipo está trabajando en aumentar el tamaño
   del pool e implementar gestión adicional de conexiones.
4. Opcionalmente actualiza el estado del componente (mantener como Rendimiento Degradado)
5. Haz clic en "Publicar Actualización"

Añadir una Actualización (Monitoreando)

Después de aplicar una solución:

1. Haz clic en "Añadir Actualización" de nuevo
2. Completa la actualización:
   • Estado: Monitoreando
   • Mensaje:

   Se ha desplegado una solución para aumentar la capacidad del pool de
   conexiones de base de datos. Los tiempos de respuesta están volviendo
   a niveles normales. Estamos monitoreando el sistema para asegurar
   estabilidad.
3. Haz clic en "Publicar Actualización"

Resolver el Incidente

Una vez que el problema esté completamente resuelto:

1. Haz clic en "Añadir Actualización"
2. Completa la resolución:
   • Estado: Resuelto
   • Mensaje:

   Este incidente ha sido resuelto. Los tiempos de respuesta de la API
   han vuelto a niveles normales y han estado estables durante los
   últimos 30 minutos.
   
   Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.
3. Importante: Actualiza el estado del componente a Operacional
4. Haz clic en "Publicar Actualización"

El incidente ahora está marcado como resuelto y se mueve al historial de incidentes.

Escribir un Postmortem

Para incidentes significativos, añade un postmortem:

1. Abre el incidente resuelto

2. Haz clic en "Añadir Postmortem"

3. Escribe un análisis completo:

   Resumen:

   El [fecha], los usuarios experimentaron tiempos de respuesta elevados
   en la API durante aproximadamente 45 minutos debido a agotamiento del
   pool de conexiones de base de datos.

   Impacto:

   - Duración: 45 minutos
   - Usuarios afectados: ~15% de solicitudes API
   - Servicios impactados: API, Aplicación Web

   Causa Raíz:

   Un despliegue reciente aumentó el manejo de solicitudes concurrentes sin
   aumentar proporcionalmente el tamaño del pool de conexiones de base de datos.
   Durante el tráfico pico, las conexiones se agotaron, causando que las
   solicitudes se encolaran y expiraran.

   Línea de Tiempo:

   14:23 - Alertas de monitoreo por tiempos de respuesta elevados
   14:25 - Ingeniería notificada, investigación comienza
   14:35 - Causa raíz identificada como agotamiento del pool de conexiones
   14:45 - Aumento del tamaño del pool desplegado a producción
   14:55 - Tiempos de respuesta normalizados
   15:08 - Incidente resuelto después de monitoreo de estabilidad

   Acciones:

   - [ ] Añadir métricas del pool de conexiones al dashboard de monitoreo
   - [ ] Crear checklist de despliegue para requerimientos de recursos
   - [ ] Implementar auto-scaling del pool de conexiones

4. Activa "Publicar Postmortem" para mostrarlo en la página de estado

5. Haz clic en "Guardar"